WhatsApp Business API ইন্টিগ্রেশন

1. 01

   গ্রাহক মেসেজ পাঠান

   গ্রাহক একটি WhatsApp মেসেজ বা বাটন রেসপন্স পাঠান, যা Meta Cloud API থেকে একটি তাত্ক্ষণিক webhook ইভেন্ট ট্রিগার করে।

2. 02

   সিগনেচার যাচাই এবং সংরক্ষণ

   Webhook হ্যান্ডলার Meta-র SHA256 HMAC সিগনেচার ভ্যালিডেট করে এবং ডুপ্লিকেট প্রসেসিং রোধ করতে মেসেজ ID সংরক্ষণ করে।

   চেকপয়েন্ট: স্বাক্ষরবিহীন বা পুনরায় পাঠানো (replayed) webhook ইভেন্টগুলো বাতিল করা হয়

3. 03

   অ্যাসিঙ্ক্রোনাস কিউ প্রসেসিং

   একটি ব্যাকগ্রাউন্ড ওয়ার্কার পেলোড গ্রহণ করে মিডিয়া ডাউনলোড, টেমপ্লেট স্ট্যাটাস আপডেট এবং ইন্টারঅ্যাক্টিভ রিপ্লাই আলাদা করে।

4. 04

   বট রাউটিং এবং CRM ডিসপ্যাচ

   সিস্টেমটি বিজনেস লজিক প্রসেস করে, গ্রাহকের পূর্ববর্তী তথ্য অনুসন্ধান করে এবং AI এজেন্টের কাছে পাঠায় বা হিউম্যান এজেন্টের জন্য কিউতে রাখে।

5. 05

   ডেলিভারি স্ট্যাটাস সমন্বয়

   আউটবাউন্ড উত্তর এবং ডেলিভারি রিসিপ্ট (sent, delivered, read) রিয়েল টাইমে আপনার ডেটাবেস এবং CRM আপডেট করে।

   চেকপয়েন্ট: ডেলিভারি না হওয়া মেসেজ সম্পর্কে সাপোর্ট টিমকে অ্যালার্ট পাঠানো হয়

কিছু ব্যর্থ হলে: ব্যর্থ webhook কাজগুলো এক্সপোনেনশিয়াল ব্যাকঅফ এবং ডেড-লেটার কিউ (dead-letter queue)-এর মাধ্যমে পুনরায় চেষ্টা করা হয়, এবং Meta টোকেনের মেয়াদ শেষ হলে বা এন্ডপয়েন্ট ব্যর্থ হলে আপনার টিমকে সতর্ক করে।