עיצוב מוצר ו-UI/UX

בדיקות משתמשים

ראו איפה משתמשים אמיתיים מתקשים עם המוצר שלכם, ולמה. אנחנו מריצים בדיקות שמישות על אבות טיפוס ועל מוצרים שכבר באוויר, ונותנים לכם תיקונים מדורגים לפי עדיפות, שמגובים בראיות.

בואו נדבר על הפרויקט שלכם תכננו בדיקת שמישות

מי מבקש בדיקות שמישות

בצוות שלכם חלוקים בדעות למה משתמשים נתקעים בשלב מסוים, וכל דעה נשמעת סבירה. בדיקות מראות מה אנשים אמיתיים עושים עם המוצר, כך שההחלטה נשענת על מה שראיתם קורה בפועל.

צוותים שעומדים לשחרר עיצוב מחדש שרק אנשים מבפנים ניסו
מנהלי מוצר שרואים באנליטיקה נשירה במשפך, אבל לא את הסיבה לה
ראשי צוותי תמיכה שהפניות שמגיעות אליהם מתארות שוב ושוב את אותו בלבול בזרימה אחת

צפו באנשים אמיתיים כשהם משתמשים במוצר שלכם

צוותים מכירים את המוצר שלהם טוב מדי כדי לראות איפה משתמשים חדשים מתקשים. בדיקות שמישות מראות את זה ישירות: אנשים אמיתיים מנסים לבצע משימות אמיתיות, וחוקר צופה בהם. אנחנו בודקים אבות טיפוס, גרסאות בסביבת Staging ומוצרים שבאוויר עם משתתפים שמתאימים לפרופיל המשתמשים שלכם, משלבים את מה שאנחנו רואים עם נתוני האנליטיקה שאתם מתירים לנו להשתמש בהם, ומדווחים מה לא עובד, למה זה חשוב ואיך לתקן את זה. הבדיקות יכולות להיות התקשרות עצמאית, גם למוצרים שצוות אחר בנה.

ניתוח בסיוע AI, בדיקות בהובלת חוקרים

איך ה-AI מסייע

מנסח טיוטות של תסריטי בדיקה, משימות ושאלות סינון על בסיס המטרות שלכם, שהחוקרים מלטשים.
מתמלל הקלטות של מפגשים שהמשתתפים הסכימו להקלטתם, ומתייג רגעים של היסוס, שגיאות ומשימות שננטשו.
מקבץ תצפיות מכל המפגשים לבעיות, וכל בעיה מקושרת לקטעי הווידאו ולציטוטים שמאחוריה.
מסכם את נתוני מפות החום, המשפכים וההקלטות שאתם מתירים לנו להשתמש בהם, כדי להראות איפה כדאי להתעמק.

מה באחריות המומחים שלנו

המשתתפים הם אנשים אמיתיים שמתאימים לפרופיל המשתמשים שלכם, שחוקרים מגייסים ומנחים, ואף פעם לא סימולציות של AI.
החוקרים בודקים כל בעיה שה-AI תייג מול ההקלטות, ומפרידים בין התנהגות שנצפתה לבין דעות.
דירוגי החומרה וההמלצות מגיעים מחוקרים שבחנו את הראיות, לא ממודל.
בדיקות נגישות עם קוראי מסך וניווט במקלדת מתבצעות בידי אנשים, לא רק בסריקות אוטומטיות.

מה קורה במפגש בדיקת שמישות מונחה

מפגש מונחה וניתוח אופייניים; המשימות וסולם החומרה שלכם מוסכמים בתוכנית הבדיקה.

תדריך והסכמה
המנחה מסביר את מהלך המפגש ומבקש הסכמה להקלטה; בודקים את המוצר, לא את המשתתף.
נקודת בקרה: ההקלטה מתחילה רק אחרי מתן הסכמה
חימום
שאלות קלות על העבודה של המשתתפים ועל הכלים שהם משתמשים בהם היום, כדי שאפשר יהיה להבין את ההתנהגות בהמשך בהקשר הנכון.
משימות בחשיבה בקול
המשתתפים מנסים לבצע משימות מציאותיות ואומרים מה הם מצפים שיקרה; המנחה שואל שאלות המשך, אבל אף פעם לא רומז על התשובות.
שיחת סיכום
שאלות פתוחות על מה שהרגיש קשה או מפתיע, ועל כל דבר שהמשתתף ציפה למצוא ולא מצא.
דירוג חומרה
על פני כל המפגשים, החוקרים מאשרים כל בעיה בהקלטות ומדרגים עד כמה היא חוסמת את המשימה.
נקודת בקרה: רק בעיות מאושרות נכנסות לממצאים
ממצאים
כל בעיה מאושרת מתועדת עם קטע הווידאו שלה, המשימה שהיא חסמה ותיקון מוצע.

כשמשהו נכשל: אם משתתף נתקע, המנחה רושם איפה וממשיך הלאה; משימה שנתקעה היא ממצא, לא מפגש שנכשל.

איך מתנהל מחקר שמישות

01
תכנון
מסכמים מה בודקים, את המשימות, את הקריטריונים להצלחה ואת מי מגייסים, וגם את אופן קבלת ההסכמה ואיך ההקלטות מאוחסנות ומעובדות.
02
גיוס ובדיקה
החוקרים מגייסים משתתפים מתאימים ומריצים מפגשים מונחים או לא מונחים על אב הטיפוס, על גרסת ה-Staging או על המוצר שלכם שבאוויר.
03
ניתוח
ה-AI עוזר לתמלל ולתייג את המפגשים. החוקרים סוקרים את ההקלטות, מאשרים כל בעיה ומדרגים את החומרה שלה.
04
המלצות ובדיקה חוזרת
מעבר על הממצאים עם קטעי וידאו ותיקונים מומלצים, ואחרי שהשינויים מוטמעים, בדיקת המשך אם תרצו.

שתי דרכים לעבוד עם כלי AI

ה-AI עוזר בסינתזה של מחקר שאושר לשימוש ובחקירת כיווני עיצוב. בחרו היכן הוא רשאי לעבד את המחקר ואת הקבצים שלכם.

הנדסת AI פרטית / מקומית
מודלים באירוח פרטי, בתוך תשתית שבשליטתכם או בסביבה מבודדת מוסכמת.
דברו איתנו על החבילה הזו
הנדסת Claude Code / OpenAI Codex
Claude Code ו/או OpenAI Codex, עם הגדרות ענן שהארגון שלכם מאשר.
דברו איתנו על החבילה הזו

לא בטוחים? נמליץ על אחת מהן בשלב הגדרת ההיקף. השוואת אפשרויות עבודה עם AI

מה תקבלו

התוצרים של בדיקות השמישות

תוכנית בדיקה
מטרות, משימות, קריטריונים להצלחה ופרופיל משתתפים, שמוסכמים איתכם לפני שהגיוס מתחיל.
מפגשים מונחים
מפגשים חיים מרחוק, שבהם חוקר מנחה את המשתתפים לאורך המשימות ושואל שאלות המשך כדי להבין למה הם מתקשים.
בדיקות לא מונחות
המשתתפים מבצעים משימות בעצמם, עם הקלטת מסך וקול, לקבלת תמונה מהירה יותר על פני יותר אנשים.
סקירת אנליטיקה התנהגותית
מפות חום, משפכים והקלטות מפגשים שאתם מתירים לנו להשתמש בהם, שמראים איפה משתמשים נוטשים, מהססים או חוזרים על צעדים.
בדיקות נגישות
בדיקות מקלדת, קורא מסך, ניגודיות ומיקוד שממופות לקריטריוני ההצלחה של WCAG, עם צעדים לשחזור של כל בעיה.
דוח ממצאים
בעיות מדורגות לפי חומרה, עם קטעי וידאו, ציטוטים ותיקונים מומלצים, וגם קונספטים לעיצוב מחדש עבור הבעיות החמורות ביותר.

בקשות נפוצות לבדיקות שמישות

תרחישים טיפוסיים שאנחנו מגדירים להם היקף, לא מקרי בוחן של לקוחות.

שלב בתהליך הרכישה שאנשים נוטשים
האנליטיקה מראה שמבקרים עוזבים בשלב המשלוח, ולצוות יש תיאוריות מתחרות למה זה קורה. אנחנו מריצים מפגשים מונחים על השלב הזה עם אנשים שמתאימים לפרופיל הלקוחות שלכם, ובודקים כל תיאוריה מול מה שהם עושים בפועל.
עיצוב מחדש שמוכן בסביבת Staging
תהליך קליטה חדש למשתמשים עובד בסביבת ה-Staging, אבל רק הצוות השתמש בו. אנחנו נותנים למשתמשים שפוגשים את המוצר לראשונה את אותן משימות בזרימה הנוכחית ובזרימה החדשה, מדרגים כל בעיה לפי חומרה ומסמנים מה צריך לתקן לפני השחרור.
קבוצות משתמשים שונות, אותה אפליקציה
עובדי מנהלה במשרד ועובדי שטח משתמשים באותה אפליקציה בדרכים שונות מאוד. אנחנו מריצים מפגשים מונחים עם כל קבוצה כדי להבין למה משימות נתקעות, ואחר כך סבב לא מונחה כדי לראות עד כמה אותן בעיות נפוצות.

מה בדיקות משתמשים לא כוללות

גילוי צרכים, מניעים ובעיות שלא נפתרו שייך לשירות מחקר UX; בדיקות משתמשים בודקות אם אנשים מצליחים להשלים משימות בעיצוב או במוצר.
באגים פונקציונליים שנצפים במפגשים מדווחים, אבל בדיקות פונקציונליות ובדיקות רגרסיה שיטתיות שייכות לשירות QA ובדיקות תוכנה.
אנחנו לא מחליפים משתתפים במשתמשים מדומים שנוצרו בידי AI. אם קשה לגייס קהל מומחים ייעודי, אנחנו משנים איתכם את התוכנית במקום זה.
ממצאי נגישות ממופים לקריטריונים של WCAG כדי לכוון את התיקונים; הם אינם ביקורת תאימות מלאה של המוצר שלכם.

איך הבדיקות מזינות את העיצוב, ה-QA והשחרורים

תיקונים שמעוצבים ונבדקים שוב
המעצבים שלנו יכולים להפוך את הממצאים לזרימות ולאבות טיפוס מעודכנים, ואז לבדוק אותם שוב, כך שתדעו שתיקון עובד לפני שהוא נבנה.
בעיות שמהנדסים יכולים לשחזר
כל בעיה מגיעה עם צעדים, מסכים וקטעי וידאו, כך שהמפתחים, שלנו או שלכם, יכולים לטפל בה בלי התכתבות ארוכה הלוך ושוב.
שמישות כחלק ממחזור ה-QA
משימות קריטיות וממצאי נגישות הופכים לבדיקות QA, כך שבעיות שתיקנתם נבדקות שוב לפני כל שחרור.
הבדיקות נמשכות אחרי ההשקה
סבבי בדיקות על המוצר שבאוויר, לצד אנליטיקה ופניות לתמיכה, מראים אם השינויים עבדו ואיפה מופיע החיכוך הבא.

שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

עם כמה משתתפים כדאי לבדוק?

זה תלוי במה שאתם צריכים ללמוד. כדי למצוא בעיות שמישות, כמה משתתפים מכל קבוצת משתמשים חושפים בדרך כלל את הבעיות החוזרות, וכמה סבבים קטנים מלמדים יותר מסבב גדול אחד. כדי להשוות גרסאות במספרים צריך מדגמים גדולים יותר, לרוב בבדיקות לא מונחות. אנחנו ממליצים על גודל מדגם בתוכנית הבדיקה, לפי השאלה שלכם וקהלי היעד שלכם.

אתם יכולים לבדוק מוצר שצוות אחר בנה?

כן. אנחנו יכולים לבדוק את המוצר שלכם שבאוויר, גרסת Staging, אב טיפוס או מוצר של מתחרה לצורך השוואה. אפשר להזמין בדיקות כשירות עצמאי, והן לא כוללות פיתוח או אירוח. את התיקונים יכול לעצב הצוות שלנו, או שהם יועברו למעצבים ולמפתחים שלכם.

אתם מריצים בדיקות A/B?

כן, כשיש מספיק תנועה לתוצאה ברורה. אנחנו מגדירים את ההשערה ואת מדד ההצלחה, המפתחים שלכם או שלנו מממשים את הגרסאות, ואנחנו מנתחים איתכם את התוצאה. כשהתנועה נמוכה יותר, בדיקות מונחות עונות בדרך כלל על השאלה מהר יותר ובבהירות רבה יותר.

איך מטופלים הקלטות של מפגשים ומידע אישי כשמשתמשים בכלי AI?

המשתתפים נותנים הסכמה לפני שמשהו מוקלט. אנחנו מסכמים איתכם באילו הקלטות ובאילו נתוני אנליטיקה מותר לנו להשתמש, מסתירים או מסירים פרטים אישיים היכן שאפשר, ומשתמשים רק בכלי AI שאתם מאשרים. העיבוד מתבצע לפי אחת משתי חבילות הפיתוח שלנו: הנדסת AI פרטית / מקומית, על מודלים באירוח פרטי, או הנדסת Claude Code / OpenAI Codex, עם ספקים מסחריים לפי הגדרות חשבון ושמירת נתונים מוסכמות.