Produktdesign & UI/UX

Nutzertests

Sehen Sie, wo echte Nutzer mit Ihrem Produkt kämpfen, und warum. Wir führen Usability-Tests an Prototypen und Live-Produkten durch und geben Ihnen dann priorisierte, evidenzgestützte Korrekturen.

Besprechen Sie Ihr ProjektEinen Usability-Test planen

Wer Usability-Tests anfragt

Ihr Team ist sich uneinig, warum Nutzer an einem Schritt stocken, und jede Meinung klingt plausibel. Tests zeigen, was echte Menschen mit dem Produkt tun, sodass die Entscheidung auf dem beruht, was Sie beobachtet haben.

  • Teams, die kurz vor dem Release eines Redesigns stehen, das nur Insider ausprobiert haben
  • Produktmanager, die in den Analysedaten einen Funnel-Abbruch sehen, aber nicht die Ursache
  • Support-Leads, deren Tickets immer wieder dieselbe Verwirrung in einem Flow beschreiben

Beobachten Sie, wie echte Menschen Ihr Produkt nutzen

Teams kennen ihr Produkt zu gut, um zu erkennen, wo Neulinge kämpfen. Usability-Tests zeigen es direkt: echte Menschen versuchen echte Aufgaben, während ein Forscher beobachtet. Wir testen Prototypen, Staging-Builds und Live-Produkte mit Teilnehmern, die zu Ihren Nutzern passen, kombinieren das, was wir sehen, mit den Analysen, deren Nutzung Sie uns erlauben, und berichten, was falsch ist, warum es wichtig ist und wie man es behebt. Tests können ein eigenständiges Engagement sein, auch für Produkte, die ein anderes Team gebaut hat.

KI-unterstützte Analyse, von Forschern geleitete Tests

Wie KI unterstützt

  • Entwirft Testskripte, Aufgaben und Screening-Fragen aus Ihren Zielen, zur Verfeinerung durch Forscher.
  • Transkribiert zugestimmte Sitzungsaufzeichnungen und markiert Momente des Zögerns, Fehler und abgebrochene Aufgaben.
  • Gruppiert Beobachtungen über Sitzungen hinweg zu Issues, jedes verknüpft mit den Clips und Zitaten dahinter.
  • Fasst die Heatmap-, Funnel- und Aufzeichnungsdaten zusammen, deren Nutzung Sie uns erlauben, um zu zeigen, wo man genauer hinschauen sollte.

Was unsere Experten verantworten

  • Teilnehmer sind echte Menschen, die zu Ihren Nutzern passen, von Forschern rekrutiert und moderiert, niemals KI-Simulationen.
  • Forscher prüfen jedes KI-markierte Issue anhand der Aufzeichnungen und halten beobachtetes Verhalten getrennt von Meinung.
  • Schweregradbewertungen und Empfehlungen stammen von Forschern, die die Belege geprüft haben, nicht von einem Modell.
  • Barrierefreiheitstests mit Screenreadern und Tastaturnavigation werden von Menschen durchgeführt, nicht nur durch automatisierte Scans.

In einer moderierten Usability-Sitzung

Typische moderierte Sitzung und Analyse; Ihre Aufgaben und Ihre Schweregrad-Skala werden im Testplan vereinbart.

  1. Briefing und Einwilligung

    Der Moderator erläutert die Sitzung und bittet um die Einwilligung zur Aufzeichnung; getestet wird das Produkt, nicht die teilnehmende Person.

    Checkpoint: Die Aufzeichnung beginnt erst nach der Einwilligung

  2. Aufwärmphase

    Einfache Fragen zu ihrer Arbeit und ihren aktuellen Tools, damit späteres Verhalten im Kontext gelesen werden kann.

  3. Think-aloud-Aufgaben

    Teilnehmende versuchen realistische Aufgaben und sagen, was sie erwarten; der Moderator hakt nach, deutet aber niemals Antworten an.

  4. Abschlussgespräch

    Offene Fragen dazu, was sich schwierig oder überraschend anfühlte, und alles, was die teilnehmende Person erwartete, aber nicht finden konnte.

  5. Schweregrad-Bewertung

    Über alle Sitzungen hinweg bestätigen Forschende jedes Problem in den Aufzeichnungen und bewerten, wie stark es die Aufgabe blockiert.

    Checkpoint: Nur bestätigte Probleme gelangen in die Ergebnisse

  6. Erkenntnisse

    Jedes bestätigte Problem wird mit seinem Clip, der blockierten Aufgabe und einem Korrekturvorschlag dokumentiert.

Wenn etwas fehlschlägt: Bleibt eine teilnehmende Person hängen, notiert der Moderator, wo, und geht weiter; eine stockende Aufgabe ist ein Befund, keine gescheiterte Sitzung.

Wie eine Usability-Studie abläuft

  1. 01

    Planen

    Wir legen gemeinsam fest, was getestet wird, welche Aufgaben, welche Erfolgskriterien und wen wir rekrutieren, dazu die Einwilligung und wie Aufzeichnungen gespeichert und verarbeitet werden.

  2. 02

    Rekrutieren und testen

    Forschende rekrutieren passende Teilnehmende und führen moderierte oder unmoderierte Sitzungen mit Ihrem Prototyp, Staging-Build oder Live-Produkt durch.

  3. 03

    Analysieren

    KI hilft beim Transkribieren und Verschlagworten der Sitzungen. Forschende sichten die Aufzeichnungen, bestätigen jedes Problem und bewerten seinen Schweregrad.

  4. 04

    Empfehlen und erneut testen

    Eine Durchsprache der Ergebnisse mit Clips und empfohlenen Korrekturen, danach ein Folgetest, sobald Änderungen vorgenommen wurden, falls Sie einen wünschen.

Zwei Wege, mit KI-Tools zu arbeiten

KI hilft dabei, zulässige Recherche zu synthetisieren und Designs zu erkunden. Wählen Sie, wo sie Ihre Recherche und Dateien verarbeiten darf.

Nicht sicher? Wir empfehlen eines während des Scopings. KI-Bereitstellungsoptionen vergleichen

Was Sie erhalten

Liefergegenstände der Usability-Tests

  • Testplan

    Ziele, Aufgaben, Erfolgskriterien und Teilnehmerprofil, mit Ihnen vereinbart, bevor die Rekrutierung beginnt.

  • Moderierte Sitzungen

    Live-Remote-Sitzungen, in denen ein Forscher Teilnehmer durch Aufgaben führt und Rückfragen stellt, um zu verstehen, warum sie kämpfen.

  • Unmoderierte Tests

    Teilnehmer erledigen Aufgaben eigenständig, während Bildschirm und Stimme aufgezeichnet werden, für schnellere Erkenntnisse über mehr Menschen hinweg.

  • Überprüfung der Verhaltensanalysen

    Heatmaps, Funnels und Sitzungsaufzeichnungen, deren Nutzung Sie uns erlauben, die zeigen, wo Nutzer abspringen, zögern oder Schritte wiederholen.

  • Barrierefreiheitstests

    Tastatur-, Screenreader-, Kontrast- und Fokusprüfungen, zugeordnet zu WCAG-Erfolgskriterien, mit Schritten zur Reproduktion jedes Problems.

  • Ergebnisbericht

    Issues nach Schweregrad sortiert, mit Videoclips, Zitaten und empfohlenen Korrekturen, dazu Redesign-Konzepte für die schwerwiegendsten Probleme.

Typische Anfragen für Usability-Tests

Typische Szenarien, die wir abgrenzen, keine Kundenfallstudien.

  • Ein Checkout-Schritt, den Nutzer abbrechen

    Analysedaten zeigen, dass Besucher beim Delivery-Schritt abspringen, und das Team hat konkurrierende Theorien über das Warum. Wir führen moderierte Sitzungen zu diesem Schritt mit Personen durch, die Ihren Kunden entsprechen, und prüfen jede Theorie anhand dessen, was sie tatsächlich tun.

  • Ein Redesign, das auf Staging bereitsteht

    Ein neuer Onboarding-Flow funktioniert auf Staging, aber nur das Team hat ihn genutzt. Wir geben Erstnutzern dieselben Aufgaben im aktuellen und im neuen Flow, bewerten jedes Problem nach Schweregrad und markieren, was vor dem Release behoben werden sollte.

  • Verschiedene Nutzergruppen, dieselbe App

    Büro-Admins und Außendienstmitarbeiter nutzen dieselbe App sehr unterschiedlich. Wir führen moderierte Sitzungen mit jeder Gruppe durch, um herauszufinden, warum Aufgaben stocken, danach einen unmoderierten Durchlauf, um zu sehen, wie verbreitet dieselben Probleme auftreten.

Was Nutzertests nicht abdecken

  • Das Aufdecken von Bedürfnissen, Motivationen und ungelösten Problemen ist UX-Research; Nutzertests prüfen, ob Menschen Aufgaben mit einem Design oder Produkt erledigen können.
  • In Sitzungen beobachtete funktionale Fehler werden gemeldet, doch systematisches Funktions- und Regressionstesten gehört zu Software QA & Testing.
  • Wir ersetzen Teilnehmende nicht durch KI-simulierte Nutzer. Ist eine spezialisierte Zielgruppe schwer zu rekrutieren, ändern wir den Plan gemeinsam mit Ihnen.
  • Accessibility-Befunde werden den WCAG-Kriterien zugeordnet, um Korrekturen zu leiten; sie sind kein vollständiges Konformitätsaudit Ihres Produkts.

Wie Tests in Design, QA und Releases einfließen

  • Korrekturen entworfen und erneut getestet

    Unsere Designer können Ergebnisse in überarbeitete Flows und Prototypen umsetzen und sie dann erneut testen, sodass Sie wissen, dass eine Korrektur funktioniert, bevor sie gebaut wird.

  • Issues, die Ingenieure reproduzieren können

    Jedes Problem kommt mit Schritten, Bildschirmen und Clips, sodass Entwickler, unsere oder Ihre, darauf reagieren können, ohne ein langes Hin und Her.

  • Usability im QA-Zyklus

    Kritische Aufgaben und Barrierefreiheitsergebnisse werden zu QA-Prüfungen, sodass Probleme, die Sie behoben haben, vor jedem Release erneut geprüft werden.

  • Tests gehen nach dem Launch weiter

    Durchläufe am Live-Produkt sowie Analysedaten und Support-Tickets zeigen, ob Änderungen gewirkt haben und wo als Nächstes Reibung entsteht.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Mit wie vielen Teilnehmenden sollten wir testen?

Das hängt davon ab, was Sie herausfinden müssen. Um Usability-Probleme aufzudecken, zeigen meist wenige Teilnehmende pro Nutzergruppe die wiederkehrenden Probleme, und mehrere kleine Durchläufe bringen mehr Erkenntnisse als ein großer. Um Versionen anhand von Zahlen zu vergleichen, brauchen Sie größere Stichproben, oft unmoderiert. Wir empfehlen im Testplan eine Größe, die sich an Ihrer Fragestellung und Ihren Zielgruppen orientiert.

Können Sie ein Produkt testen, das ein anderes Team gebaut hat?

Ja. Wir können Ihr Live-Produkt, einen Staging-Build, einen Prototyp oder zum Vergleich das Produkt eines Wettbewerbers testen. Das Testen kann eigenständig beauftragt werden und umfasst keine Entwicklung oder kein Hosting. Korrekturen können von unserem Team entworfen oder an Ihre Designer und Entwickler übergeben werden.

Führen Sie A/B-Tests durch?

Ja, wenn genügend Traffic für ein eindeutiges Ergebnis vorhanden ist. Wir definieren die Hypothese und das Erfolgsmaß, Ihre oder unsere Entwickler setzen die Varianten um, und wir analysieren das Ergebnis gemeinsam mit Ihnen. Bei geringerem Traffic beantwortet moderiertes Testen die Frage meist schneller und klarer.

Wie wird mit Sitzungsaufzeichnungen und personenbezogenen Daten bei KI-Tools umgegangen?

Teilnehmende willigen ein, bevor irgendetwas aufgezeichnet wird. Wir vereinbaren, welche Aufzeichnungen und Analysedaten wir verwenden dürfen, maskieren oder entfernen personenbezogene Angaben, wo möglich, und nutzen nur KI-Tools, denen Sie zustimmen. Die Verarbeitung erfolgt nach einem unserer beiden Entwicklungspakete: Private / lokale KI-Entwicklung auf privat gehosteten Modellen oder Entwicklung mit Claude Code / OpenAI Codex mit kommerziellen Anbietern unter vereinbarten Konto- und Aufbewahrungseinstellungen.

Finden Sie heraus, wo Nutzer hängen bleiben

Sagen Sie uns, was Sie herausfinden möchten und was zum Testen bereit ist. Wir planen eine Studie, die eigenständig oder begleitend zu Design und Entwicklung läuft.

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