Conception de produit et UI/UX

Tests utilisateurs

Découvrez où de vrais utilisateurs rencontrent des difficultés avec votre produit, et pourquoi. Nous réalisons des tests d'utilisabilité sur des prototypes et des produits en production, puis nous vous fournissons des corrections priorisées étayées par des preuves.

Parlons de votre projetPlanifier un test d'utilisabilité

Qui demande des tests d'utilisabilité

Votre équipe est en désaccord sur la raison pour laquelle les utilisateurs bloquent à une étape, et chaque opinion semble plausible. Le test montre ce que de vraies personnes font avec le produit, de sorte que la décision repose sur ce que vous avez vu se produire.

  • Les équipes sur le point de publier une refonte que seuls des initiés ont essayée
  • Les chefs de produit qui voient un abandon dans un entonnoir dans les analytics mais pas la cause
  • Les responsables du support dont les tickets décrivent sans cesse la même confusion dans un même flux

Observez de vraies personnes utiliser votre produit

Les équipes connaissent trop bien leur produit pour voir où les nouveaux venus rencontrent des difficultés. Le test d'utilisabilité le montre directement : de vraies personnes tentent d'accomplir de vraies tâches pendant qu'un chercheur observe. Nous testons des prototypes, des builds de préproduction et des produits en production avec des participants qui correspondent à vos utilisateurs, nous combinons ce que nous observons avec les analytics que vous nous autorisez à utiliser, et nous rapportons ce qui ne va pas, pourquoi c'est important et comment le corriger. Le test peut être une prestation autonome, y compris pour des produits construits par une autre équipe.

Analyse assistée par IA, tests menés par des chercheurs

Comment l'IA assiste

  • Rédige des scripts de test, des tâches et des questions de présélection à partir de vos objectifs, pour que les chercheurs les affinent.
  • Transcrit les enregistrements de sessions consentis et marque les moments d'hésitation, les erreurs et les tâches abandonnées.
  • Regroupe les observations issues des différentes sessions en problèmes, chacun relié aux extraits et citations qui le sous-tendent.
  • Résume les données de heatmap, d'entonnoir et d'enregistrement que vous nous autorisez à utiliser, pour montrer où regarder de plus près.

Ce dont nos experts sont responsables

  • Les participants sont de vraies personnes qui correspondent à vos utilisateurs, recrutées et modérées par des chercheurs, jamais des simulations par IA.
  • Les chercheurs vérifient chaque problème marqué par l'IA par rapport aux enregistrements et distinguent le comportement observé de l'opinion.
  • Les notes de sévérité et les recommandations proviennent de chercheurs qui ont examiné les preuves, et non d'un modèle.
  • Les tests d'accessibilité avec lecteurs d'écran et navigation au clavier sont réalisés par des personnes, et pas seulement par des analyses automatisées.

Au cœur d'une session de test d'utilisabilité modérée

Session modérée et analyse typiques ; vos tâches et votre échelle de gravité sont convenues dans le plan de test.

  1. Briefing et consentement

    Le modérateur explique la session et demande le consentement à l'enregistrement ; c'est le produit qui est testé, pas le participant.

    Point de contrôle: L'enregistrement ne commence qu'après le consentement

  2. Échauffement

    Des questions simples sur leur travail et leurs outils actuels, afin que leur comportement ultérieur puisse être interprété en contexte.

  3. Tâches en verbalisation à voix haute

    Les participants tentent des tâches réalistes et expriment leurs attentes ; le modérateur approfondit mais ne suggère jamais les réponses.

  4. Débriefing

    Des questions ouvertes sur ce qui a semblé difficile ou surprenant, et sur tout ce que le participant attendait mais n'a pas trouvé.

  5. Évaluation de la gravité

    Sur l'ensemble des sessions, les chercheurs confirment chaque problème dans les enregistrements et évaluent dans quelle mesure il bloque la tâche.

    Point de contrôle: Seuls les problèmes confirmés figurent dans les conclusions

  6. Conclusions

    Chaque problème confirmé est documenté avec son extrait, la tâche qu'il a bloquée et une correction suggérée.

Quand quelque chose échoue: Si un participant se retrouve bloqué, le modérateur note où et passe à la suite ; une tâche bloquée est un constat, pas une session ratée.

Comment se déroule une étude d'utilisabilité

  1. 01

    Planifier

    Nous convenons de ce qu'il faut tester, des tâches, des critères de réussite et des personnes à recruter, ainsi que du consentement et de la manière dont les enregistrements sont stockés et traités.

  2. 02

    Recruter et tester

    Les chercheurs recrutent des participants correspondants et mènent des sessions modérées ou non modérées sur votre prototype, votre build de préproduction ou votre produit en production.

  3. 03

    Analyser

    L'IA aide à transcrire et marquer les sessions. Les chercheurs examinent les enregistrements, confirment chaque problème et évaluent sa sévérité.

  4. 04

    Recommander et retester

    Une présentation détaillée des conclusions avec des extraits et des corrections recommandées, puis un test de suivi une fois les changements effectués, si vous le souhaitez.

Deux façons de travailler avec les outils d'IA

L'IA aide à synthétiser les recherches autorisées et à explorer les conceptions. Choisissez où elle peut traiter vos recherches et vos fichiers.

Vous hésitez ? Nous vous en recommanderons un lors du cadrage. Comparer les options de livraison avec IA

Ce que vous recevez

Livrables du test d'utilisabilité

  • Plan de test

    Objectifs, tâches, critères de réussite et profil des participants, convenus avec vous avant le début du recrutement.

  • Sessions modérées

    Sessions à distance en direct où un chercheur guide les participants à travers les tâches et pose des questions de suivi pour comprendre pourquoi ils rencontrent des difficultés.

  • Tests non modérés

    Les participants accomplissent les tâches par eux-mêmes avec l'écran et la voix enregistrés, pour des lectures plus rapides auprès d'un plus grand nombre de personnes.

  • Revue des analytics comportementales

    Heatmaps, entonnoirs et enregistrements de sessions que vous nous autorisez à utiliser, montrant où les utilisateurs abandonnent, hésitent ou répètent des étapes.

  • Tests d'accessibilité

    Vérifications du clavier, du lecteur d'écran, du contraste et du focus mappées aux critères de réussite WCAG, avec les étapes pour reproduire chaque problème.

  • Rapport de conclusions

    Problèmes classés par sévérité, avec des extraits vidéo, des citations et des corrections recommandées, ainsi que des concepts de refonte pour les problèmes les plus graves.

Demandes de tests d'utilisabilité typiques

Scénarios types que nous cadrons, et non des études de cas clients.

  • Une étape de paiement que les gens abandonnent

    Les données analytiques montrent que les visiteurs quittent à l'étape de livraison, et l'équipe a des théories concurrentes sur les raisons. Nous menons des sessions modérées sur cette étape avec des personnes qui correspondent à vos clients et confrontons chaque théorie à ce qu'elles font réellement.

  • Une refonte prête sur le staging

    Un nouveau parcours d'intégration fonctionne sur le staging, mais seule l'équipe l'a utilisé. Nous confions aux nouveaux utilisateurs les mêmes tâches sur le parcours actuel et le nouveau, évaluons chaque problème par gravité et signalons ce qui devrait être corrigé avant la mise en production.

  • Des groupes d'utilisateurs différents, une même application

    Les administrateurs de bureau et le personnel de terrain utilisent la même application de façons très différentes. Nous menons des sessions modérées avec chaque groupe pour comprendre pourquoi les tâches bloquent, puis une série non modérée pour voir à quel point les mêmes problèmes se généralisent.

Ce que les tests utilisateurs ne couvrent pas

  • Découvrir les besoins, les motivations et les problèmes non résolus relève de la recherche UX ; les tests utilisateurs vérifient si les personnes peuvent accomplir des tâches avec un design ou un produit.
  • Les bugs fonctionnels observés lors des sessions sont signalés, mais les tests fonctionnels et de régression systématiques relèvent de Software QA & Testing.
  • Nous ne remplaçons pas les participants par des utilisateurs simulés par IA. Si un public spécialisé est difficile à recruter, nous modifions plutôt le plan avec vous.
  • Les constats d'accessibilité sont rattachés aux critères WCAG pour guider les corrections ; il ne s'agit pas d'un audit de conformité complet de votre produit.

Comment les tests alimentent le design, la QA et les releases

  • Corrections conçues et retestées

    Nos designers peuvent transformer les conclusions en flux et prototypes révisés, puis les tester à nouveau, afin que vous sachiez qu'une correction fonctionne avant qu'elle ne soit construite.

  • Problèmes que les ingénieurs peuvent reproduire

    Chaque problème est accompagné d'étapes, d'écrans et d'extraits, afin que les développeurs, les nôtres ou les vôtres, puissent agir sans de longs échanges.

  • L'utilisabilité dans le cycle de QA

    Les tâches critiques et les conclusions d'accessibilité deviennent des vérifications de QA, de sorte que les problèmes que vous avez corrigés sont vérifiés à nouveau avant chaque release.

  • Les tests continuent après le lancement

    Des rounds sur le produit en production, ainsi que les analytics et les tickets de support, montrent si les changements ont fonctionné et où apparaît la friction suivante.

FAQ

Questions fréquemment posées

Avec combien de participants devrions-nous tester ?

Cela dépend de ce que vous avez besoin d'apprendre. Pour trouver les problèmes d'utilisabilité, quelques participants par groupe d'utilisateurs révèlent généralement les problèmes récurrents, et plusieurs petits rounds apprennent davantage qu'un seul grand. Pour comparer des versions avec des chiffres, vous avez besoin d'échantillons plus importants, souvent non modérés. Nous recommandons une taille dans le plan de test en fonction de votre question et de vos audiences.

Pouvez-vous tester un produit construit par une autre équipe ?

Oui. Nous pouvons tester votre produit en production, un build de préproduction, un prototype, ou le produit d'un concurrent à des fins de comparaison. Le test peut être engagé de manière autonome et n'inclut pas le développement ni l'hébergement. Les corrections peuvent être conçues par notre équipe ou remises à vos designers et développeurs.

Réalisez-vous des tests A/B ?

Oui, lorsqu'il y a suffisamment de trafic pour un résultat clair. Nous définissons l'hypothèse et la mesure de réussite, vos développeurs ou les nôtres implémentent les variantes, et nous analysons le résultat avec vous. Avec un trafic plus faible, le test modéré répond généralement à la question plus vite et plus clairement.

Comment les enregistrements de sessions et les données personnelles sont-ils gérés avec les outils d'IA ?

Les participants consentent avant tout enregistrement. Nous convenons des enregistrements et des analytics que nous pouvons utiliser, nous masquons ou supprimons les détails personnels lorsque c'est possible, et nous n'utilisons que les outils d'IA que vous acceptez. Le traitement suit l'un de nos deux packages de développement : Ingénierie IA Privée / Locale, sur des modèles hébergés en privé, ou Ingénierie Claude Code / OpenAI Codex, avec des fournisseurs commerciaux selon des paramètres de compte et de rétention convenus.

Découvrez où les utilisateurs se bloquent

Dites-nous ce que vous voulez apprendre et ce qui est prêt à être testé. Nous planifierons une étude qui se déroule de manière autonome ou parallèlement au design et au développement.

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