Design de Produto e UI/UX

Testes com Usuários

Veja onde usuários reais têm dificuldade com seu produto, e por quê. Realizamos testes de usabilidade em protótipos e produtos em produção, depois entregamos correções priorizadas respaldadas por evidências.

Converse sobre seu projetoPlaneje um teste de usabilidade

Quem pede testes de usabilidade

Sua equipe discorda sobre por que os usuários empacam em uma etapa, e toda opinião soa plausível. O teste mostra o que pessoas reais fazem com o produto, para que a decisão se baseie no que você viu acontecer.

  • Equipes prestes a lançar um redesign que só os internos experimentaram
  • Gerentes de produto que veem uma queda no funil nos analytics, mas não a causa
  • Líderes de suporte cujos tickets continuam descrevendo a mesma confusão em um fluxo

Observe pessoas reais usando seu produto

As equipes conhecem seu produto bem demais para enxergar onde os novatos têm dificuldade. O teste de usabilidade mostra isso diretamente: pessoas reais tentam tarefas reais enquanto um pesquisador observa. Testamos protótipos, builds de staging e produtos em produção com participantes que correspondem aos seus usuários, combinamos o que observamos com as análises que você nos permite usar e relatamos o que está errado, por que isso importa e como corrigir. O teste pode ser um trabalho independente, inclusive para produtos construídos por outra equipe.

Análise assistida por IA, teste conduzido por pesquisadores

Como a IA auxilia

  • Elabora rascunhos de roteiros de teste, tarefas e perguntas de triagem a partir dos seus objetivos, para os pesquisadores refinarem.
  • Transcreve gravações de sessões consentidas e marca momentos de hesitação, erros e tarefas abandonadas.
  • Agrupa observações entre sessões em problemas, cada um vinculado aos clipes e citações por trás dele.
  • Resume os dados de mapa de calor, funil e gravações que você nos permite usar, para mostrar onde olhar mais de perto.

O que os nossos especialistas assumem

  • Os participantes são pessoas reais que correspondem aos seus usuários, recrutadas e moderadas por pesquisadores, nunca simulações de IA.
  • Os pesquisadores verificam cada problema marcado por IA contra as gravações e mantêm o comportamento observado separado da opinião.
  • As classificações de severidade e as recomendações vêm de pesquisadores que revisaram as evidências, não de um modelo.
  • O teste de acessibilidade com leitores de tela e navegação por teclado é feito por pessoas, não apenas por varreduras automatizadas.

Dentro de uma sessão de usabilidade moderada

Sessão moderada e análise típicas; suas tarefas e escala de gravidade são acordadas no plano de teste.

  1. Briefing e consentimento

    O moderador explica a sessão e pede o consentimento para gravação; o produto é testado, não o participante.

    Checkpoint: A gravação começa apenas após o consentimento

  2. Aquecimento

    Perguntas fáceis sobre o trabalho e as ferramentas atuais deles, para que o comportamento posterior possa ser lido em contexto.

  3. Tarefas com protocolo think-aloud

    Os participantes tentam tarefas realistas e dizem o que esperam; o moderador investiga, mas nunca insinua respostas.

  4. Debriefing

    Perguntas abertas sobre o que pareceu difícil ou surpreendente, e qualquer coisa que o participante esperava, mas não conseguiu encontrar.

  5. Avaliação de gravidade

    Em todas as sessões, os pesquisadores confirmam cada problema nas gravações e avaliam o quanto ele bloqueia a tarefa.

    Checkpoint: Apenas problemas confirmados chegam às descobertas

  6. Descobertas

    Cada problema confirmado é documentado com seu clipe, a tarefa que ele bloqueou e uma correção sugerida.

Quando algo falha: Se um participante travar, o moderador anota onde e segue em frente; uma tarefa empacada é uma descoberta, não uma sessão fracassada.

Como funciona um estudo de usabilidade

  1. 01

    Planejar

    Combinamos o que testar, as tarefas, os critérios de sucesso e quem recrutar, além do consentimento e de como as gravações são armazenadas e processadas.

  2. 02

    Recrutar e testar

    Os pesquisadores recrutam participantes compatíveis e conduzem sessões moderadas ou não moderadas no seu protótipo, build de staging ou produto em produção.

  3. 03

    Analisar

    A IA ajuda a transcrever e marcar as sessões. Os pesquisadores revisam as gravações, confirmam cada problema e avaliam sua gravidade.

  4. 04

    Recomendar e retestar

    Um walkthrough das descobertas com clipes e correções recomendadas e, depois, um teste de acompanhamento assim que as mudanças forem feitas, se você quiser um.

Duas formas de trabalhar com ferramentas de IA

A IA ajuda a sintetizar a pesquisa permitida e a explorar designs. Escolha onde ela pode processar sua pesquisa e seus arquivos.

Não tem certeza? Recomendaremos um durante a definição de escopo. Compare as opções de entrega com IA

O que você recebe

Entregáveis do teste de usabilidade

  • Plano de teste

    Objetivos, tarefas, critérios de sucesso e perfil do participante, acordados com você antes do início do recrutamento.

  • Sessões moderadas

    Sessões remotas ao vivo onde um pesquisador orienta os participantes nas tarefas e faz perguntas de acompanhamento para entender por que eles têm dificuldade.

  • Testes não moderados

    Os participantes completam tarefas por conta própria com a tela e a voz gravadas, para leituras mais rápidas com mais pessoas.

  • Revisão de análise de comportamento

    Mapas de calor, funis e gravações de sessões que você nos permite usar, mostrando onde os usuários desistem, hesitam ou repetem etapas.

  • Teste de acessibilidade

    Verificações de teclado, leitor de tela, contraste e foco mapeadas aos critérios de sucesso da WCAG, com etapas para reproduzir cada problema.

  • Relatório de achados

    Problemas classificados por severidade, com clipes de vídeo, citações e correções recomendadas, além de conceitos de redesenho para os problemas mais sérios.

Solicitações típicas de teste de usabilidade

Cenários típicos que definimos em escopo, não estudos de caso de clientes.

  • Uma etapa de checkout que as pessoas abandonam

    Os analytics mostram visitantes saindo na etapa de entrega, e a equipe tem teorias concorrentes sobre o porquê. Conduzimos sessões moderadas nessa etapa com pessoas que correspondem aos seus clientes e verificamos cada teoria em relação ao que elas realmente fazem.

  • Um redesign pronto em staging

    Um novo fluxo de onboarding funciona em staging, mas só a equipe o usou. Damos aos usuários de primeira viagem as mesmas tarefas nos fluxos atual e novo, avaliamos cada problema por gravidade e sinalizamos o que deve ser corrigido antes do lançamento.

  • Grupos de usuários diferentes, o mesmo app

    Administradores de escritório e equipe de campo usam o mesmo app de formas muito diferentes. Conduzimos sessões moderadas com cada grupo para entender por que as tarefas empacam e, depois, uma rodada não moderada para ver o quão amplamente os mesmos problemas aparecem.

O que o teste com usuários não cobre

  • Descobrir necessidades, motivações e problemas não atendidos é UX Research; o teste com usuários verifica se as pessoas conseguem concluir tarefas com um design ou produto.
  • Bugs funcionais vistos nas sessões são relatados, mas o teste funcional e de regressão sistemático pertence a Software QA & Testing.
  • Não substituímos participantes por usuários simulados por IA. Se um público especialista for difícil de recrutar, mudamos o plano com você em vez disso.
  • As descobertas de acessibilidade são mapeadas para os critérios WCAG para orientar as correções; elas não são uma auditoria completa de conformidade do seu produto.

Como o teste alimenta design, QA e lançamentos

  • Correções projetadas e retestadas

    Nossos designers podem transformar os achados em fluxos e protótipos revisados, depois testá-los novamente, para que você saiba que uma correção funciona antes de ser construída.

  • Problemas que os engenheiros podem reproduzir

    Cada problema vem com etapas, telas e clipes, para que os desenvolvedores, nossos ou seus, possam agir sem uma longa troca de mensagens.

  • Usabilidade no ciclo de QA

    Tarefas críticas e achados de acessibilidade se tornam verificações de QA, para que os problemas que você corrigiu sejam verificados novamente antes de cada lançamento.

  • O teste continua após o lançamento

    Rodadas no produto em produção, somadas a analytics e tickets de suporte, mostram se as mudanças funcionaram e onde o atrito aparece em seguida.

FAQ

Perguntas frequentes

Com quantos participantes devemos testar?

Depende do que você precisa aprender. Para encontrar problemas de usabilidade, alguns participantes por grupo de usuários geralmente revelam os problemas recorrentes, e várias rodadas pequenas ensinam mais do que uma grande. Para comparar versões com números, você precisa de amostras maiores, muitas vezes não moderadas. Recomendamos um tamanho no plano de teste com base na sua pergunta e nos seus públicos.

Vocês podem testar um produto construído por outra equipe?

Sim. Podemos testar seu produto em produção, um build de staging, um protótipo ou o produto de um concorrente para comparação. O teste pode ser contratado por conta própria e não inclui desenvolvimento ou hospedagem. As correções podem ser projetadas pela nossa equipe ou entregues aos seus designers e desenvolvedores.

Vocês realizam testes A/B?

Sim, quando há tráfego suficiente para um resultado claro. Definimos a hipótese e a medida de sucesso, seus desenvolvedores ou os nossos implementam as variantes, e analisamos o resultado com você. Com tráfego menor, o teste moderado normalmente responde à pergunta de forma mais rápida e mais clara.

Como as gravações de sessão e os dados pessoais são tratados com ferramentas de IA?

Os participantes consentem antes de qualquer gravação. Combinamos quais gravações e analytics podemos usar, mascaramos ou removemos detalhes pessoais sempre que possível e usamos apenas ferramentas de IA que você aprovar. O processamento segue um dos nossos dois pacotes de desenvolvimento: Engenharia de IA Privada / Local, em modelos hospedados de forma privada, ou Engenharia com Claude Code / OpenAI Codex, com provedores comerciais sob configurações de conta e retenção acordadas.

Descubra onde os usuários travam

Conte-nos o que você quer aprender e o que está pronto para testar. Planejaremos um estudo que seja executado por conta própria ou junto com design e desenvolvimento.

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