Agents IA & Automatisation

Chatbots d'IA

Des chatbots pour votre site web, WhatsApp et d'autres canaux qui répondent à partir de votre propre contenu, transfèrent à votre équipe avec tout le contexte, et sont testés sur de vraies questions avant le lancement.

Parlons de votre projetDiscuter de votre chatbot

Des chatbots qui savent quand transférer

Un chatbot qui devine peut vous coûter plus de confiance qu'il n'économise de temps de support. Nous construisons des assistants IA pour le support client, les ventes et les services d'assistance internes qui répondent à partir de votre documentation, de votre catalogue et de vos politiques, vérifient avant d'agir, et transfèrent les conversations à votre équipe avec le contexte lorsqu'ils le doivent. Ils se connectent à votre service d'assistance, votre CRM ou votre boutique, s'exécutent sur votre site web et vos canaux de messagerie, et répondent dans les langues que vous prenez en charge. Chaque assistant est testé sur de vraies questions avant le lancement.

Développement de chatbots assisté par IA, piloté par des experts

Comment l'IA assiste

  • L'IA rédige des flux de conversation, des questions de test et des cas limites à partir de votre historique de support autorisé, pour révision.
  • Les agents de codage construisent les connecteurs de canaux, la logique de transfert et les intégrations sous la revue d'un ingénieur.
  • L'IA regroupe de vraies conversations pour repérer les questions sans réponse et les lacunes de votre contenu.

Ce dont nos experts sont responsables

  • Ce à quoi l'assistant peut répondre, et ce qu'il doit refuser ou transférer
  • Les règles de transfert et le contexte transmis à votre équipe de support
  • Quelles données client l'assistant peut lire, stocker ou envoyer
  • Vérifications du ton, de la formulation et de l'exactitude avant toute mise en service d'un changement

Comment une conversation atteint votre équipe

Conversation de support typique ; les canaux, les seuils et les heures de personnel sont définis avec votre équipe.

  1. Message du visiteur

    Un client écrit sur votre site web ou WhatsApp, dans ses propres mots et sa propre langue.

  2. Intention reconnue

    L'assistant identifie ce qui est demandé, comme le statut d'une commande, un retour ou une plainte.

  3. Réponse ancrée

    Il rédige une réponse à partir du contenu approuvé ou des données de commande en direct, en liant la source qu'il a utilisée.

  4. Vérification de la confiance

    Une faible confiance, un sujet sensible ou une demande de parler à une personne contourne la réponse et passe au transfert.

    Point de contrôle: Réponse envoyée uniquement au-dessus du seuil

  5. Transfert vers un humain

    Le client est informé qu'une personne répondra, et la conversation arrive dans la file de votre service d'assistance.

    Point de contrôle: Le personnel de service prend le relais

  6. Ticket avec contexte

    En dehors des heures de personnel, un ticket s'ouvre avec la transcription, l'intention détectée et les détails du client, prêt pour un suivi.

Quand quelque chose échoue: Si le service d'assistance ou le système de commande ne peut être joint, l'assistant dit qu'il ne peut pas vérifier pour le moment et prend les coordonnées.

Qui nous demande un chatbot

Votre équipe répond encore et encore aux mêmes questions, et les clients qui ont besoin d'une personne restent coincés derrière un menu scripté ou un assistant qui invente des réponses.

  • Des responsables du support traitant des questions répétées sur les commandes, la livraison et les retours
  • Des équipes de vente qui veulent que les demandes du site web soient qualifiées avant que quiconque ne rappelle
  • Des équipes IT et RH répondant aux mêmes questions du personnel dans Slack

Ce que vous recevez

Un chatbot avec lequel votre équipe de support peut travailler

  • Assistant ancré dans votre contenu

    Des réponses tirées de votre documentation, de votre catalogue et de votre historique de support autorisé, avec des liens vers les sources et un transfert lorsque la réponse ne s'y trouve pas.

  • Canaux web et de messagerie

    Un seul assistant sur votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack ou Telegram, répondant dans les langues que vous prenez en charge et adapté à chaque canal.

  • Transfert vers un humain avec contexte

    Escalade vers votre équipe par règle ou sur demande, transmettant la conversation complète pour que les gens n'aient pas à se répéter.

  • Qualification de leads et prise de rendez-vous

    Questions de qualification, détails des leads envoyés à votre CRM et prise de rendez-vous, vos règles de vente décidant de la façon dont les leads sont acheminés.

  • Intégration du service d'assistance et du CRM

    Des connexions à Zendesk, Intercom, HubSpot, Shopify ou vos propres API, limitées aux données et actions dont l'assistant a réellement besoin.

  • Tableau de bord de revue des conversations

    Volume, taux de résolution et de transfert, questions courantes et réponses signalées, pour que votre équipe voie ce qu'il faut corriger ensuite.

Là où s'arrête le rôle du chatbot

  • Les réponses après un transfert proviennent de votre propre équipe de support ; nous concevons le transfert et la vue de votre personnel, mais nous ne répondons pas nous-mêmes à vos clients.
  • Le travail de back-office en plusieurs étapes derrière une conversation, comme le traitement d'un remboursement à travers les systèmes de facturation et de stock, relève des Automation Agents, avec ses propres points d'approbation.
  • Une fonctionnalité LLM à l'intérieur des écrans de votre propre produit, comme la recherche de documents ou l'aide à la rédaction, relève généralement de LLM Integration plutôt que d'un chatbot.
  • Tester un chatbot construit par un autre prestataire, avant le lancement ou après des plaintes, relève de AI Evaluation & Testing, que vous pouvez réserver sans nouvelle construction.

Demandes de chatbot typiques

Scénarios types que nous cadrons, et non des études de cas clients.

  • Questions sur le statut des commandes sur WhatsApp

    Les clients continuent de demander sur WhatsApp où en est leur commande. Nous connecterions l'assistant aux données de commande pour qu'il lise le statut exact après avoir vérifié le numéro de commande et l'e-mail, et transmette les demandes de remboursement au personnel avec la conversation jointe.

  • Questions du personnel dans un canal IT

    Les employés posent à l'IT les mêmes questions d'accès et d'appareils dans Slack. Nous mettrions en place un assistant qui répond à partir de la base de connaissances IT et ouvre un ticket avec les détails lorsqu'une demande nécessite un administrateur, sans modifier lui-même les comptes.

  • Support en plusieurs langues

    Une équipe de support sert des clients en anglais et en hébreu. Nous testerions l'assistant sur de vraies questions dans les deux langues, répondrions aux questions de politique uniquement à partir de traductions approuvées, et transférerions les conversations dans d'autres langues à une personne.

Comment nous construisons votre chatbot

  1. 01

    Portée et limites

    Convenir de ce que l'assistant gère, de ce qu'il ne répond jamais, de quand il transfère, et de la façon dont le succès est mesuré : résolution, qualité du transfert ou capture de leads.

  2. 02

    Connaissances et intégrations

    Rassembler et nettoyer les documents, les données de catalogue et l'historique de conversation autorisé qu'il utilisera, et connecter votre service d'assistance, votre CRM ou votre boutique.

  3. 03

    Construire et tester

    Construire les flux de conversation et le transfert, puis tester avec de vrais jeux de questions, des cas limites et des tentatives de faire dévier l'assistant du sujet.

  4. 04

    Lancer et améliorer

    Lancer d'abord sur un canal ou une audience limitée, examiner les conversations avec votre équipe, et étendre une fois que la qualité des réponses tient.

Deux façons de travailler avec les outils d'IA

Choisissez où les agents de codage IA peuvent traiter votre code pendant que nous développons. Le standard d'ingénierie est le même dans les deux cas.

Vous hésitez ? Nous vous en recommanderons un lors du cadrage. Comparer les options de livraison avec IA

Comment le design, la QA et l'exploitation soutiennent votre chatbot

  • Conception de conversation

    Les designers façonnent les flux, le ton, les messages d'erreur et les moments de transfert, ainsi que la vue que votre équipe de support utilise pour reprendre une conversation.

  • QA sur de vraies questions

    La QA exécute des conversations de test à partir de vraies questions de support, vérifie la qualité des réponses, les refus, les règles d'escalade et l'accès aux données, et les répète après chaque changement de contenu, de prompt ou de modèle.

  • Surveillé en production

    Le DevOps déploie l'assistant avec journalisation, alertes, limites de débit et suivi des coûts. Nos heures de support et nos engagements de réponse sont convenus dans un plan de support.

  • De meilleures réponses au fil du temps

    Nous examinons avec vous les conversations signalées et transférées, comblons les lacunes de la base de connaissances, et mettons à jour les prompts ou les modèles une fois les vérifications de régression réussies.

FAQ

Questions fréquemment posées

Quel modèle d'IA alimente le chatbot ?

Cela dépend de vos besoins en précision, de votre budget et de vos règles de données. Les options incluent des modèles hébergés tels que les modèles GPT d'OpenAI ou Claude, et des modèles à poids ouverts tels que Llama ou Mistral sur une infrastructure que vous contrôlez. Nous comparons les candidats sur vos propres questions de test et choisissons celui qui répond le mieux à un coût acceptable.

Que se passe-t-il lorsque le chatbot ne connaît pas la réponse ?

Il le dit, et propose un transfert vers votre équipe ou un moyen de laisser ses coordonnées pour un suivi. Il est conçu pour répondre à partir de votre contenu approuvé plutôt que de deviner, et les questions sans réponse sont consignées pour que vous voyiez quelles lacunes combler. Pour les prix, les politiques et le statut des commandes, il peut être limité aux données exactes de vos systèmes.

Le chatbot peut-il répondre en dehors des heures ouvrables ?

Oui. En tant que logiciel, il peut répondre à toute heure, dans la portée que vous approuvez. Le transfert vers un humain est différent : il atteint votre équipe pendant les heures où vous avez du personnel, et en dehors de celles-ci, l'assistant peut prendre les coordonnées et ouvrir un ticket. La surveillance et les alertes fonctionnent en continu ; toute couverture de support de notre part est convenue dans un plan de support.

Où nos données client sont-elles traitées ?

Les conversations sont traitées par le modèle que vous choisissez, selon des paramètres de compte et de rétention des données convenus, ou sur une infrastructure privée pour les cas sensibles, et nous limitons ce que l'assistant peut lire et stocker. Notre travail de développement suit le package que vous choisissez : Ingénierie IA Privée / Locale ou Ingénierie Claude Code / OpenAI Codex.

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