SEO & Croissance numérique

Marketing par e-mail

Votre liste n'a de valeur que si les e-mails atteignent la boîte de réception et disent quelque chose qui mérite d'être lu. Nous créons des flux automatisés et des newsletters, segmentons votre audience et corrigeons la délivrabilité, en examinant chaque e-mail avant son envoi.

Parlons de votre projetPlanifiez votre programme d'e-mailing

Des flux d'e-mails et des newsletters qui atteignent la boîte de réception

L'e-mail est souvent peu performant pour des raisons faciles à corriger : une authentification manquante, le même message envoyé à tout le monde, ou des automatisations que personne n'a vérifiées depuis longtemps. Nous cartographions le cycle de vie de vos clients, puis créons des flux de bienvenue, d'intégration, de panier abandonné, d'après-achat et de réactivation, planifions les newsletters et segmentons votre liste selon le comportement et les centres d'intérêt. Cela convient aux boutiques e-commerce, aux produits SaaS et aux équipes B2B sur des plateformes telles que Klaviyo, Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign.

Un marketing par e-mail assisté par IA et piloté par des experts

Comment l'IA assiste

  • Rédige des lignes d'objet, des textes d'aperçu et des variantes de contenu pour les tests A/B à partir de votre message approuvé.
  • Analyse les schémas d'engagement et d'achat pour suggérer des segments et des améliorations de flux.
  • Vérifie les brouillons pour détecter les liens brisés, les valeurs de repli de personnalisation manquantes et les offres qui ne correspondent pas.
  • Synthétise les résultats des campagnes et des flux et signale les baisses inhabituelles de clics ou de délivrabilité.

Ce dont nos experts sont responsables

  • Des stratèges conçoivent les flux, les segments et la fréquence d'envoi autour de vos clients et de vos objectifs.
  • Des rédacteurs approuvent chaque e-mail pour l'exactitude et la voix de la marque ; rien n'est envoyé sans examen.
  • Des spécialistes configurent SPF, DKIM et DMARC et décident comment résoudre les problèmes de délivrabilité.
  • Vous approuvez les offres, les remises et les données clients que le programme peut utiliser.

Qui vient nous voir au sujet de l'e-mail

Les abonnés se sont inscrits pour une raison, mais ils reçoivent des promotions irrégulières plutôt que des messages adaptés à leur situation en tant que clients, si bien que l'engagement s'estompe et que davantage de courriers atterrissent dans les spams.

  • Des boutiques en ligne avec des paniers abandonnés et des acheteurs réguliers mais seulement un e-mail de bienvenue
  • Des équipes SaaS dont les utilisateurs en période d'essai abandonnent avant d'atteindre la fonctionnalité principale
  • Des expéditeurs en masse dont les courriers ont commencé à atterrir dans les spams après que les fournisseurs ont durci les règles d'expédition

Les flux de cycle de vie et les règles qui les sous-tendent

Carte illustrative du cycle de vie ; les flux dont vous avez besoin dépendent de votre produit, de votre plateforme et de vos enregistrements de consentement.

  • Onboarding et engagement

    • La série de bienvenue ne démarre que pour les contacts dont le consentement est enregistré
    • Les e-mails d'onboarding s'arrêtent dès que l'utilisateur termine l'étape
    • Les rappels de panier et de navigation sont plafonnés pour que les acheteurs ne soient pas submergés
    • Un centre de préférences où les abonnés choisissent les sujets et la fréquence

  • Reconquête et désabonnement progressif

    • Les offres de reconquête approuvées par vous avant leur entrée dans un flux
    • Un e-mail de renouvellement de consentement avant que les contacts inactifs ne soient supprimés
    • Une règle de désabonnement progressif arrête l'envoi aux contacts qui ne s'engagent jamais

  • Transactionnel et consentement

    • Les reçus, réinitialisations de mot de passe et mises à jour de livraison sont tenus à l'écart des courriers marketing
    • Aucun bloc promotionnel dans les e-mails transactionnels à moins que le consentement ne l'autorise
    • Un désabonnement en un clic et un lien visible dans chaque e-mail marketing
    • La source et la date du consentement stockées avec chaque enregistrement de contact
    • Les désabonnements et les plaintes supprimés sur chaque liste et chaque plateforme

Ce que vous recevez

Services de marketing par e-mail

  • Flux automatisés

    Des flux de bienvenue, d'intégration, de panier abandonné, d'après-achat et de réactivation déclenchés par le comportement des clients et testés avant leur mise en service.

  • Newsletters et campagnes

    Des newsletters et des campagnes promotionnelles planifiées, avec un contenu que les gens ont envie d'ouvrir, pas seulement des remises.

  • Segmentation et personnalisation

    Des segments par comportement, historique d'achat et centres d'intérêt, avec un contenu personnalisé et des valeurs de repli raisonnables en l'absence de données.

  • Modèles d'e-mails

    Des modèles adaptés aux mobiles et accessibles, à vos couleurs, testés dans les principaux clients de messagerie et en mode sombre.

  • Configuration de la délivrabilité

    SPF, DKIM et DMARC, désabonnement en un clic, hygiène de la liste et surveillance de la réputation de l'expéditeur pour aider votre courrier à atteindre la boîte de réception.

  • Tests et reporting

    Des tests A/B sur les lignes d'objet, le contenu et le moment d'envoi, avec des rapports sur les clics, les conversions et le chiffre d'affaires pour chaque flux et campagne.

Demandes d'e-mail typiques

Scénarios types que nous cadrons, et non des études de cas clients.

  • Des utilisateurs en période d'essai qui n'activent jamais

    Un produit logiciel envoie un e-mail de bienvenue, puis plus rien. Nous cartographions les étapes qui mènent à la première valeur, construisons un flux d'onboarding déclenché par ce que chaque utilisateur a fait ou non dans l'application, et l'arrêtons une fois qu'il s'active.

  • Des newsletters qui atterrissent soudainement dans les spams

    Les newsletters d'un expéditeur commencent à aller dans les spams après un changement de domaine. Nous vérifions l'alignement SPF, DKIM et DMARC, examinons les données de rebonds et de plaintes, suspendons les envois aux contacts inactifs depuis longtemps, et reconstruisons progressivement le volume à partir du segment le plus engagé.

  • Changer de plateforme sans perdre les enregistrements de consentement

    Une équipe change de plateforme d'e-mailing. Nous exportons les contacts avec leur statut de consentement et leur source, reconstruisons les flux et les modèles, maintenons les contacts désabonnés supprimés dans le nouveau compte, et testons chaque déclencheur avant que l'ancien compte ne soit désactivé.

Comment nous construisons votre programme d'e-mailing

  1. 01

    Audit

    Un examen de votre plateforme, de vos flux, de la santé de votre liste, de l'authentification et des résultats passés, ainsi qu'une cartographie du cycle de vie de vos clients.

  2. 02

    Concevoir et rédiger

    Modèles, logique de flux et textes rédigés, avec des variantes assistées par IA pour les tests, le tout approuvé par vous.

  3. 03

    Construire et tester

    Flux et intégrations mis en place, puis liens, déclencheurs, personnalisation et rendu testés avant le lancement.

  4. 04

    Optimiser

    Des tests A/B, des affinements de segments et un rapport mensuel sur la délivrabilité, les clics et les revenus.

Ce que le travail sur l'e-mail ne couvre pas

  • Les articles, guides et livres blancs pour votre site sont rédigés dans le cadre du Content Marketing ; le travail sur l'e-mail les adapte pour les newsletters et les flux.
  • Le reporting multicanal dans GA4 ou Looker Studio, au-delà des résultats d'e-mail, relève d'Analytics & Reporting.
  • Les SMS, les notifications push et les messages in-app sont cadrés séparément ; ce service couvre uniquement l'e-mail.
  • Une personne ayant accès au DNS est nécessaire pour configurer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC de votre domaine d'envoi.

Comment l'e-mail se connecte à la conception, à l'assurance qualité et à vos données

  • Conception de modèles

    Les concepteurs créent des modèles qui s'affichent bien sur les petits écrans, en mode sombre et avec les images désactivées, avec un contraste et des tailles de texte accessibles.

  • Assurance qualité avant envoi

    Les liens, les balises de personnalisation, le contenu dynamique et le rendu sont vérifiés sur l'ensemble des clients de messagerie avant l'envoi d'une campagne ou l'activation d'un flux.

  • Intégrations et données

    Nos ingénieurs connectent votre boutique, CRM ou application à la plateforme d'e-mailing, afin que les événements et les champs client qui déclenchent les flux arrivent correctement.

  • Amélioration continue

    Des revues mensuelles des flux et des campagnes, un suivi de la délivrabilité et un nettoyage des listes, afin que les résultats ne déclinent pas silencieusement au fil du temps.

FAQ

Questions fréquemment posées

Quelle plateforme d'e-mail marketing recommandez-vous ?

Cela dépend de votre activité. Klaviyo est courant pour le e-commerce, Mailchimp pour les petites équipes, HubSpot pour les équipes B2B qui souhaitent un CRM, et ActiveCampaign pour une automatisation détaillée. Nous en recommandons une en fonction de votre stack, de votre liste et de votre budget, et nous pouvons migrer vos listes, vos modèles et vos flux.

À quelle fréquence devrions-nous envoyer des e-mails ?

Assez souvent pour rester pertinent, et pas plus que ce que votre audience accueille favorablement. Les flux automatisés s'envoient lorsque les clients effectuent une action, tandis que la fréquence des newsletters dépend de votre contenu et de votre audience. Nous testons la cadence et surveillons les désabonnements et les plaintes pour spam afin de trouver le bon rythme.

Pouvez-vous nous aider à développer notre liste d'e-mails ?

Oui, avec consentement. Nous concevons des formulaires d'inscription, des aimants à prospects et des programmes de parrainage qui demandent clairement la permission. Nous n'achetons ni ne louons de listes, car elles nuisent à la délivrabilité et à la confiance.

Quelles données des abonnés les outils d'IA voient-ils ?

Uniquement ce qui est nécessaire, et seulement avec votre accord. La rédaction de textes ne nécessite aucune donnée personnelle. Pour l'analyse de segments, nous préférons des exports agrégés ou pseudonymisés et travaillons dans le cadre des contrôles d'accès de votre plateforme. Nous soutenons votre travail de conformité dans le cadre de règles telles que le RGPD ou le CAN-SPAM, tandis que votre équipe juridique prend la décision finale.

Prêt pour des e-mails que vos abonnés ont envie d'ouvrir ?

Parlez-nous de votre plateforme, de votre liste et de vos objectifs sur WhatsApp ou via le formulaire de contact. Nous vous suggérerons quels flux construire ou corriger en premier.

Parlons de votre projetDiscuter sur WhatsApp